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作者:admin    发布于:2020-04-27 14:11    文字:【】【】【
摘要:浩聚娱乐 聚浦发力量 实现金融梦想 浦发银行运城分行百佳单位的文明规范服务样本聚浦发力量 实现金融梦想 浦发银行运城分行百佳单位的文明规范服务样本2020年04月23日 11:28 - 来源:

  浩聚娱乐聚浦发力量 实现金融梦想 ——浦发银行运城分行“百佳单位”的文明规范服务样本聚浦发力量 实现金融梦想 ——浦发银行运城分行“百佳单位”的文明规范服务样本2020年04月23日 11:28 - 来源:商家供稿

  2019年12月,中国银行业协会发布“2019年银行业文明规范服务百佳单位”名单,浦发银行运城分行营业部从全国23万余家银行网点中脱颖而出,成为运城市首家获此殊荣的金融机构。作为进驻运城的首家股份制商业银行,自2011年开业以来,浦发银行运城分行严谨传承总分行的企业文化,认真执行各级党委、政府及监管部门的决议部署,紧紧依靠2600余家公司客户和近6万名个人客户的信任与支持,充分发挥全行员工的能动性和创造力,实现了各项业务高质量、可持续发展。9年时间,资产规模从9.4亿元增至43.46亿元,年均以50%的幅度快速增长;9年时间,存款规模在全市股份制商业银行中位列第一;9年时间,累计为区域经济社会发展投融资超500亿元,位居全市股份制商业银行前列,为运城经济发展作出了应有的贡献。

  “中国银行业文明规范服务百佳单位”的荣获不单靠业绩的增长,更重要的是传承、积累和发扬。传承即对浦发文化的学习和实践,积累即对运城当地文化的融入和积淀,发展即对传统服务的创新和延伸。9年来,浦发银行从进驻运城到融入运城,以支持运城经济发展为己任,用优质文明的服务赢得广大客户的信任,用敢于担当的勇气换得运城人民的支持。为进一步融入运城,浦发银行运城分行不断汲取运城华夏之根、诚信之邦、大运之城深厚的历史文化底蕴,结合自身的经营特点,逐步形成了以“传承”为引导、以“实践”为核心,以“发扬”为目标的经营特点,并凝炼出了以金融服务为根本,以聚心、聚智、聚行、聚和为支脉,具有运城特色的聚文化。在此引领下,浦发银行运城分行干部凝心聚力,员工求真务实,管理以人为本,业务前瞻精准,先后从“中国银行业文明规范服务星级营业网点”到“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,再到前不久荣膺的“中国银行业文明规范服务百佳单位”,取得一次次进步,跨越一座座山巅,实现了运城市金融机构“全国百佳网点”零的突破。从黄浦江畔来到大河之东,浦发银行运城分行如一缕强劲的东风,吹活了河东金融市场的一池春水。

  运城是红色革命文化的发祥地之一。浦发银行运城分行自成立之初便严格坚守“党建统领一切”的管理思维,将红色传承与工作实践相结合,以党建工作与业务发展相并重,把党建工作贯穿于经营管理全过程,使之有能力担负起助力区域实体经济发展、服务当地一方百姓的责任。 初心引领激流进,传承创新航行远。在传承上,该行多次组织干部员工到晋南革命摇篮——堆云洞等红色革命基地开展参观学习,深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,筑信仰之基;开展警示教育活动,鸣廉洁警钟;参观杜马战役纪念馆,沐先烈遗风;走进毛家山知青圣地,承知青精神;举办主题演讲比赛、读书会、青年员工座谈会,固使命之本……近年来,在“党建统领一切”的政治要求下,浦发银行运城分行不断提升全员的政治素养,让“聚心筑梦”成为全员的行为准则,让红色文化入身、入脑、入心。

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  初心在传承中凝聚,实力在实践中提升。在实践中,坚持以党建促发展,以党建创新路。全力推行党建工作与业务工作的共融共建、与客户之间的共融共建、与社会之间的共融共建。近年来,该行先后与大运集团、南风化工、华圣铝业等企业签订战略合作协议,并开展党建共建活动。在党建工作中,该行没有单纯的唯“党建”论,而是将党建思维延伸至工建、团建、妇建以及企业管理与发展的方方面面,向上级学、向客户学、向社会学,在建中学、在学中干、在干中提,有效促进了浦发银行的战略定位快速提升、综合竞争力快速增强。截至2019年年底,该行累计支持授信客户350余户,投融资达500余亿元。特别是支持运城“五五五”转型发展计划企业累计投融资290亿元,累计为民营企业投融资230亿元。

  运城市古称河东,因“盐运之城”得名。自古以来,“盐文化”折射出运城人民的勤劳和智慧,造福着千秋万代。营业部作为运城分行的第一大窗口,将“七彩盐湖”作为服务大厅的主格调,意在传承好运城的盐文化,将古老的智慧融入现代社会的金融服务,硬件的完善与软件的提升相结合,传统业务与创新思维相结合,用先进的经营理念和服务举措,助推地方经济社会发展和民生改善。

  在硬件的完善上,得益于逐年持续科技力量的投入,全覆盖式布局3.0版本迭代升级,工作效率大幅提升;全面推行无纸化业务办理,方便高效环保;现金区、非现金区、网银体验区、业务引导区、轻松理财区、公众教育区、便民服务区、休息等候区等八大分区有机融合,温馨舒适;贵宾中心私密雅致,为客户量身定制个性化的资产配置;“一站式”叫号服务,创新叫号服务卡,业务时长节约80%;“清单式”开户流程,每单节省约30分钟;“多元式”服务,熟练使用英语、手语及方言,最大限度满足了国外友人、语言听力障碍客户群、乡村客户群的基本交流需求。在软件的提升上,除了严格执行上级行标准的服务要求外,该行更是大力开创“微创心”服务,将用心服务提升至服务规范之上,让每位客户享受宾至如归的温暖。脚下各色引导“小脚印”明确又不失可爱;服务台上防窥小镜子保护着客户的隐私;一杯杯四季变化的水果花茶沁透客户的心田。同时,为更好地服务不方便上门办理业务的客户,运城分行创新实施延伸服务机制,结合“金融服务进万家”“百行进万企”等专项行动,把银行柜台“搬”到企业厂房、工业园区、居民社区、田间地头,将金融服务触角延伸到各个角落。

  “先生,您好!为保障您和他人的身体健康,请在办理业务前配合测量体温。”“远程智能银行VTM柜员机可以办理您的业务,已严格消毒,请您放心使用。”4月10日上午,在浦发银行运城分行营业部,前来办理业务的市民秩序井然,工作人员的专业服务细致入微。 “金杯银杯不如老百姓的口碑”。在产品高度同质化的今天,运城浦发人持续推进网点智能化和数字化建设,一系列有智慧、有情怀、有温度的特色服务,聚焦智能,智慧大众,“数字生态银行”愿景初现,赢得客户,赢得大众。

  “疫情当前,企业对我们银行在资金支持等方面还有什么需求,尽管提出来,我们全力协调,和企业携手共渡难关。”日前,浦发银行运城分行行长王晖带队来到大运集团,主动对接,现场收集和解决企业在复工复产过程中所面临的相关困难和问题。连日来,浦发银行运城分行通过线上线下、多点沟通和上门服务等方式,提供多样化的金融服务方案,以解决企业燃眉之急。截至目前,该行已累计提供资金支持5.5亿元,用于支持相关企业复工复产。

  “聚”文化中的“聚行”主要来源于关公文化的“勇”,重点在行动。浦发银行运城分行倡导“行胜于言,行稳致远”,把所有的事情落到实处。在经济的上行期,该行的客户经理深入13个县(市、区)企业,勇于开拓市场,创造业绩;在市场攻坚期,大家又坚定地与企业站在一起,勇于担当,共渡难关。越是关键时期,越要凝心聚力;越是任务艰巨,越要砥砺向前;越是责任重大,越要彰显担当。 进入4月,逐步恢复被疫情影响的正常经济社会秩序,已成为主旋律。“面对疫情防控新形势和复工复产新要求,营业部及时开通绿色通道和窗口,定时定岗对网点内的柜台、ATM自助存取款机、远程智能银行VTM柜员机等设施进行消毒,并充分利用LED电子屏、微信公众号等渠道,发布疫情防控相关知识和网上银行业务办理规范流程,‘百佳网点’标准规范、服务优质,切实做到防疫复工两不误。”浦发银行运城分行营业部副总经理张静介绍说,“我们对内严格规范培训,全面提升服务;明确岗位职责,行为积分管理;监督服务质量,全程检查督导;评选服务明星,开展标兵竞赛;明确激励机制,激发内在动力等,形成培训、考核、监督、激励四位一体的服务质量提升体系,是运城浦发人追求‘行胜于言’的有效手段。”“浦发发展靠客户,发展浦发为客户。在提升服务质量面前,不谈困难;在提高客户体验满意标准方面,不讲条件。制度优先,服务规范,只有坚持‘行胜于言’,将行动落到实处,我们才能行稳致远。”浦发银行运城分行办公室主任吕文学说。

  “和”体现的是一种团结和睦,和谐共生的世界观。浦发银行运城分行传承虞舜德孝文化,打造辛勤工作、幸福生活为核心的和文化,成为跻身“全国百佳”的又一特色。

  对内,全面开展企业文化建设:提升以人为本、勇于担当、积善为家、创造卓越的文化内涵;建立集阅览室、健身房、沐浴间、妈咪小屋、休息室等于一身的职工之家,为关爱员工创造温馨舒适的环境;组织开展户外拓展训练、趣味运动会、读书分享沙龙等活动,丰富职工文化生活;专门设立行长接待日,畅通员工表达诉求、吐露心声的通道;坚持按月开展员工主题生日活动,组织全行员工及家属,为当月过生日的员工一同庆生;坚持做到员工结婚生育、患病住院、家庭困难、亲属过世、家庭变故“五必访”……内和聚力,浦发银行运城分行营业部通过“家园文化”建设,让每个员工真正“以行为家”,提高了员工的忠诚度和企业归属感;对外,切实履行社会责任。长期组织开展社会公益活动,全行干部员工轮流值岗,全员履行社会担当,人人体味大爱温暖;“关爱折翼天使”“垣曲朱家小学助学行动”等活动关爱弱势,助力教育;“关爱绿色家园、共建浦发树林”等活动彰显人与自然和谐共处;“发放扶贫贷款”“环卫工人爱心早餐活动”“博爱一日捐”等活动,把爱心播撒至社会的各个角落。外和聚势,浦发银行运城分行每一名员工时刻以拳拳爱心和实际行动,通过社会实践和公益活动,向社会输送爱心与温暖,用行动践行责任与担当,彰显了浦发银行与社会各界的和谐共生。

  聚浦发力量,实现金融梦想;融河东文化,共创美好未来!“百佳”创建是一场由内而外的全面提升,更是一次服务文化的厚积薄发,既有跋涉的艰难,亦有成长的喜悦,充满了铭心的记忆,探索着理性的思考,更为进一步提升和发扬打下了良好基础。(董战轩)

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