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作者:admin    发布于:2020-03-27 13:50    文字:【】【】【
摘要:浩聚登录 本文尝试从不同角度对微票儿APP进行产品体验分析,初入互联网产品领域,期待大牛批评指正。 根据艺恩咨询发布的《2016年中国电影在线票务市场研究报告》,用户使用在线

  浩聚登录本文尝试从不同角度对微票儿APP进行产品体验分析,初入互联网产品领域,期待大牛批评指正。

  根据艺恩咨询发布的《2016年中国电影在线票务市场研究报告》,用户使用在线票务平台的目的主要有:购票(100%),浏览电影资讯(71.3%),浏览网友评论(59.1%),了解票房(44.4%);

  用户使用在线个因素依次为:支付方便(51.9%),票价便宜(50.9%),电影相关介绍丰富(45.9%),影院数量多(43.8%)

  用户性别构成:总体购票的用户男性偏多,但在线购票用户中,女性用户的比例有所上升。

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  用户年龄构成:19-35岁用户更倾向于在线岁以上用户倾向于线下购票

  用户学历分布:大学本科及以上学历的用户在线购票的比例明显高于线下购票

  使用微票儿的用户以年轻人为主(19-36岁),学历水平以大学本科及以上、专科等较高学历居多。这部分人群的特征是:追求新鲜事物,心态开放,注重社交关系,消费时更注重评价(普通用户评价、专业评价)信息,对服务水平的要求也比较高。

  而用户对微票儿的需求主要以购票和了解电影资讯、影评为主,在微票儿的使用过程中,支付的便捷性、票价、电影资料及影院数量等是影响用户使用体验的主要因素。

  根据易观国际电影出票渠道占比数据显示(图6),2016年第一季度中国电影在线票务(包括传统线%,其中传统团购的交易份额缩水至11.23%。这说明,用户提前选座的习惯已经养成,对电影票的团购意识逐渐减弱。另外,电影票团购的毛利率很低,甚至低于2%,所以从长远发展角度考虑,团购电影票业务已经作为用户在线选座购票方式的补充。

  图7显示,2016年第1季度,中国电影票务市场竞争格局中,猫眼电影、微票儿和百度糯米分别以22.57%、17.95%、15.55% ,占据了中国电影在线. 下载量

  从下载量可以看出,猫眼电影app的下载量远远超过淘宝电影和微票儿。一种原因是,猫眼电影最早独立成APP,且利用美团入口和早期的低票价成为了在线票务市场的领先者,而微票儿从微信电影票独立出APP的时间最晚,还有相当一部分用户仍然使用微信平台的微票儿入口,因此,下载量低于前两者。

  在线票务平台已经成为主要购票平台,用户在线选座习惯逐渐稳定,传统的线下购票及团购电影票成为补充购票方式。

  微票儿在整个在线票务市场中挤进了前三位,市场份额逐渐追赶猫眼电影。以微信平台作为用户流量入口,借助微信支付,同时倚靠票价优惠策略,微票儿的发展空间将会很大。但作为独立APP,微票儿的下载量还很落后。

  1. 加强各大应用分发市场的推广力度,并在微信平台的电影票端,强化APP下载提示,引导转移用户到独立的APP端,并且以新用户购票优惠活动吸引用户下载注册。

  2. 可在线下结合电影院宣传、票友会等活动吸引用户。

  3. 邀请明星、红人代言(如QQ阅读),在合作的电影中加强品牌宣传。

  “电影”模块为微票儿的主要模块,提供影片查询、影院查询、在线选座购票、预售,评论互动等功能。

  “演出”模块属于微票儿的拓展业务模块,提供话剧、演唱会等票务的查询与出售服务。

  “发现”模块主要进行资讯类文章的推送,辅助电影及演出模块的宣传。

  “我的”,向用户提供订单管理、优惠券管理、各类设置的功能。

  对微票儿进行以电影为核心的KNAO模型分析,总结如下:

  影片信息,影院信息,购票及在线选座服务。该类需求属于在线票务APP的核心需求,且大多数竞品均能较好的满足该需求。如不能做好该类需求的用户体验,用户满意度将大幅降低。

  电影评分、影评、用户评论与互动。查看电影评分,对影片发表评论,互动产生的共鸣与撕逼,在一个UGC的时代,这些活动已然成为观影流程的一部分。满足好这部分需求,对于促进用户活跃、提升用户粘性有很大的帮助。

  周边售卖、电影优惠、尿点报告。一般能够催生周边产品(如手办、文具等)的电影,大多为欧美大片、动漫卡通类,这一类电影的爱好者属于忠诚度高、个性强、有情怀的用户,对于周边产品的购买意愿和购买力都是很强的。电影周边产品的主要销售途径是影院现场,价格昂贵。因此,将周边产品纳入在线票务平台,同时给予一定优惠,能够极大提高用户满意度。尿点报告,对影片有话题煽动、用户推荐、获得用户认同感的作用,属于微票儿的创新功能。2.  功能分析(以电影版块为例)

  微票儿LOGO(图12)是一个胖企鹅的形象,而启动画面(图13)以宇宙星球为背景,很容易让用户联想起QQ和微信两个平台。微票儿的启动画面下方文字提示明确让用户知道此款APP的背景:微信QQ官方应用。微票儿以此来增强品牌认知和用户信任。

  微票儿首页载入时,以“电影”—“正在上映”为初始栏目显示(图14)。每部影片展示了封面图片(点击为剧照及预告片)、名称、影片格式、简介、演员、评分、周边商品、看点等信息,并以“购票”或“预售”区分正在上映和即将上映。评分,周边,看点,购票的界面显示较为突出,让用户首先注意到这四个信息点,从而促进对影片及周边产品的兴趣。

  切换至影院一栏,底部显示手机定位,影院默认按距离排序,显示信息有:影院名称、影院地址、距离、最低票价,查看排片。点击查看排片,在当前页面显示该影院正在上映的电影,而无需切换页面。

  签到以浮窗的形式显示在首页,点击之后,以热门电影或演出为背景图片,可分享,可跳转至详情。

  购票操作流程为:点击立即购票——影院选择——场次选择——在线选座——确认订单——支付。在线选座提供“帮我选座”的智能座位推荐功能,且每次选座,提供全局视图,为用户提供直观认识。

  在确认订单环节,页面给出了订单的基本信息,但是影片信息中没有给出语言及格式版本(英文3D),

  选取微票儿与猫眼电影、淘票票进行功能对比,发现:

  微票儿和猫眼电影同时具有智能座位推荐和周边产品出售的功能;

  微票儿与淘票票同时涉及到演出票的业务模块;

  微票儿独有尿点报告,观影秘籍,表情评价等特色功能;

  猫眼独有超值套餐推荐,相关电影推荐和影片资料库的功能;

  淘票票具有最佳观影区提示和影城卡的特色功能。

  在支付方式上:淘票票仅有1种支付方式,即支付宝。猫眼电影提供支付宝支付和银行卡支付。微票儿提供微信支付、QQ支付、支付宝支付和京东支付4种支付方式选择。

  入口优势:微票儿借助微信平台、QQ平台、微信公众号、微票儿官网4个入口,拥有强大的基于社交关系的用户基础,易于进行口碑推荐和用户拓展。

  支付优势:微票儿推出4种支付方式的选择,支付便利。

  特色功能:尿点报告符合新时代年轻人及网络文化的需求,给用户新鲜感,而特有的表情评价电影,也是其他平台所没有的小功能。

  周边产品:微票儿突出了电影周边产品的销售业务,建立周边产品商城,提供用户附加服务。

  多平台入口分流了独立APP的下载量和使用率,不利用独立APP平台的推广。

  购票环节的各个步骤存在按钮定义不清、信息呈现不全的不足,需要改进。

  加强推广微票儿独立APP,利用优惠营销活动,如首次下载“5元看电影”,“APP下载看电影返优惠券”。

  在微票儿APP中增加“向朋友推荐”的端口,直接向微信或QQ好友推荐应用,推荐成功,好友和用户均可得现金优惠券。

  重新定义购票流程的按钮定义,如选座界面的按钮改为“立即下单”,确认订单的页面按钮改为“去支付”。确认的订单信息中,将电影的语言版本“英语3D”信息加入。

  建议在购票流程之后推出影院美食套餐,减少用户在影院前台支付购买小食套餐的时间。

  作者:丹丹哦(邮箱:),北京大学在读硕士,产品小白一枚,领域学习约4个月,欲在产品经理的道路上摸索尝试,目前处于求职期。

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